Politica de confidențialitate

NOTA DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL IN APLICATIA Mango Broker

Considerente generale

CARA PRESTIGE ADVICE SRL si partenerii acesteia, institutie de intermediere credite, persoana juridica romana, cu sediul social in Cluj-Napoca, Str. Cosasilor nr. 3-7, sc. 2, ap. 62, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J12/6017/2022, avand Codul Unic de Intregistrare 46906534, in calitate de partener/francizat al retelei Mango Broker, prelucreaza datele cu caracter personal in calitate de Operator in conformitate cu prevederile Regulamentului UE 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE precum si cu prevederile legislatiei nationale in vigoare.

Persoanele vizate

Persoanele ale caror date cu caracter personal vor fi prelucrate de Mango Broker Cluj si partenerii acestuia, denumite si Persoane vizate, sunt:

clienti persoane fizice utilizatori ai aplicatiei Mango Broker (potentiali, actuali sau fosti clienti)
persoane fizice clienti ai altor companii partenere, ale caror date sunt utilizate pentru efectuarea unor operatiuni de intermediere financiara gratuita pentru clientii Mango Broker.

Categorii de date cu caracter personal prelucrate

CARA PRESTIGE ADVICE SRL prelucreaza date cu caracter personal pe care dumneavoastra le furnizati in mod direct in cadrul aplicatiei mobile, date care sunt generate pe baza acestora, precum si date colectate din alte surse.

Date de identificare: nume, prenume, Codul Numeric Personal (CNP), data si locul nasterii, serie/numar act de identitate, cetatenia, adresa de domiciliu, semnatura electronica, semnatura olografa

Date de contact: numar de telefon, adresa de email, adresa de corespondenta

Date fiscale (ex. rezidenta fiscala, numar de identificare fiscala)

Date financiare (ex.: date despre venituri, istoric tranzactional in aplicatia MANGO BROKER) Date privind produsele si seviciile Mango Broker solicitate/utilizate de catre persoane vizata (ex. detalii privind produse/servicii, sursa/destinatia fondurilor utilizate in cadrul aplicatiei mobile, date privind comunicarile in relatia cu Mango Broker referitoare la serviciile/produsele bancilor partenere)

Imaginea persoanei vizate din actul de identitate

Vocea persoanei vizate colectata in cadrul convorbirilor si inregistrarilor convorbirilor telefonice

Date biometrice prelucrate in cadrul proceselor de identificare la distanta prin mijloace video, care implica recunoasterea faciala. Mango Broker prelucreaza si date biometrice (amprenta, recunoastere faciala) necesare deblocarii dispozitivului pe care este instalata aplicatia Mango Broker, dar nu are acces la aceste date ci utilizeaza doar rezultatul confirmarii/infirmarii transmis de catre sistemul dispozitivului

Date reprezentand identificatori online: adresa IP a dispozitivului mobil, informatii referitoare la dispozitivul mobil, caracteristici tehnice ale dispozitivului mobil, date asociate sau generate in contextul utilizatii aplicatiei Mango Broker , sistemul de operare utilizat, metoda de autentificare utilizata, activitatea in cadrul aplicatiei Mango Broker inclusiv din perspectiva interactiunilor in ecranele afisate in cadrul acesteia. cadrul acesteia.

Informatii privind activitati frauduloase sau potential frauduloase

Informatii referitoare la locatia dispozitivului de pe care este accesata aplicatia Mango Broker (adresa IP)

Surse externe de date

Putem prelucra, in anumite situatii, date personale colectate din surse externe de date, cum ar fi:

autoritati si institutii publice (ex. BNR, ANPC, ANSPDCP, ANAF, instante de judecata, parchete, executori judecatoresti, politie), avocati, notari
institutii nationale si internationale implicate in domeniul serviciilor de plata (Transfond, SWIFT, MASTERCARD, VISA, etc)
banci partenere, banci de corespondenta si alte institutii financiare
organizatii publice nationale, europene sau internationale
surse publice (ex. Portalul instantelor de judecata, Monitorul Oficial, social media, website-uri)
entitati specializate in agregarea de date necesare aplicarii prevederilor legislatiei de prevenire si a combatere a fraudelor, finantarii terorismului si a spaarii banilor

Scopurile prelucrarii datelor cu caracter personal

Scopurile pentru care CARE PRESTIGE ADVICE SRL prelucreaza datele personale ale persoanelor vizate, in mod direct sau prin intermediarii autorizati de aceasta, sunt urmatoarele:

furnizarea de produse si servicii de intermediere financiara gratuita pentru clientii Mango Broker prin intermediul aplicatiei Mango Broker
identificarea persoanelor vizate prin intermediul mijloacelor de comunicare (de ex: aplicatie mobila, telefon, e-mail, internet)
identificarea la distanta a persoanei vizate prin mijloace video precum si verificari necesare pentru indeplinirea cerintelor legale de cunoastere a clientelei
efectuarea de analize preliminare (de ex: analizarea expunerii la riscul pe care il implica furnizarea unui produs/serviciu al bancilor partenere), prin care se urmareste evaluarea clientului/altei persoane vizate, cu scopul de a decide cu privire la incheierea anumitor operatiuni financiar-bancare sau contractarea anumitor produse al bancilor partenere
evaluarea comportamentului financiar-comercial in cursul relatiei cu MANGO BROKER;
contactarea persoanei vizate prin intermediul mijloacelor de comunicare cu scopul de a-i aduce la cunostinta/notifica informatii despre produsele contractate (de ex: expirare termen, modificare/completare caracteristici/functionalitati/beneficii produse)
solutionarea litigiilor, investigatiilor sau oricaror altor petitii/plangeri/solicitari la care MANGO BROKER este parte;
efectuarea de analize interne (incluzand analize statistice), atat cu privire la produse/servicii, cat si cu privire la portofoliul de clienti, pentru imbunatatirea si dezvoltarea de produse/servicii, precum si efectuarea de studii si analize de piata cu privire la produsele/serviciile MANGO BROKER pentru imbunatatirea si dezvoltarea produselor/serviciilor MANGO BROKER;
generarea de rapoarte cu privire la activitatea financiar-bancara a MANGO BROKER, cu scopul de facilita efectuarea managementului operational al tuturor proceselor de intermediere financiara gratuita pentru clientii Mango Broker, precum si cu scopul de analiza performanta MANGO BROKER;
efectuarea unor controale de risc asupra procedurilor si proceselor MANGO BROKER, precum si realizarea de audituri sau investigatii ale MANGO BROKER;
realizarea de raportari catre institutiile competente conform reglementarilor legale aplicabile MANGO BROKER;
realizarea de activitati de marketing sau publicitate de tip general, activitati de fidelizare a clientelei si realizarea de sondaje numai in cazul in a-ti acceptat aceasta prin intermediul optiunilor disponibile in aplicatia Mango Broker;
crearea sau analizarea de profiluri pentru imbunatatirea produselor/serviciilor MANGO BROKER, pentru promovarea personalizarea/generala de catre MANGO BROKER si/sau de catre partenerii MANGO BROKER, pentru efectuarea oricaror alte tipuri de promovare a produselor/serviciilor MANGO BROKER, sau pentru efectuarea de activitati de marketing direct prin intermediul oricaror mijloace de comunicare (de ex: comunicarea prin aplicatia mobila,telefon, e-mail, SMS a unor reclame adresate in mod direct si specific unei anumite persoane) numai in cazul in a-ti acceptat aceasta prin intermediul optiunilor disponibile in aplicatia mobila;
arhivarea in format electronic a documentelor si tranzactiilor, realizarea de servicii de registratura a corespondentei adresate MANGO BROKER si expediata de MANGO BROKER, precum si realizarea de activitati de curierat;

Realizarea de profiluri si prelucrarea automatizata a datelor

Am implementat sisteme care realizeaza procese decizionale automatizate care pot avea la baza realizarea de profiluri.

In procesul de acceptare al oricarui client, MANGO BROKER a stabilit categorii de clienti cu care isi doreste sa intre in relatii contractuale si categorii de clienti pe care ii va refuza. Pentru a determina in care dintre cele doua categorii va fi inclus fiecare potential client, la momentul parcurgerii procesului online de inrolare in aplicatia mobila, MANGO BROKER adopta decizii automate prin intermediul procesului decizional mentionat anterior. In functie de categoria in care va fi inclus, Mango Broker va accepta/refuza deschiderea unei relatii de afaceri cu potentialul client.
In cadrul procesului de identificare la distanta, aplicatia MANGO BROKER utilizeaza procese decizionale automatizate in cazul in care verificarile efectuate au rezultat pozitiv. In cazul in care sunt identificate inadvertente, iar rezultatul procesului automatizat este negativ, procesarea datelor colectate va fi efectuata de catre personalul dedicat din cadrul MANGO BROKER, care va reverifica datele colectate in vederea exprimarii unui punct de vedere uman.
In cazul in care persoana vizata si-a exprimat acordul cu privire la prelucrarea datelor in scop publicitar, MANGO BROKER poate realiza profiluri bazate pe datele detinute (detalii tranzactii, localizare, varsta, etc) pentru promovarea directa si personalizata a anumitor produse/servicii oferite in cadrul aplicatiei MANGO BROKER.

Temeiurile legale aplicabile prelucrarilor de date

MANGO BROKER prelucreaza datele tale cu caracter personal in scopurile mentionate mai sus, in baza urmatoarelor temeiuri:

in baza unei obligatii legale aflate in sarcina MANGO BROKER (de ex: identificarea si cunoasterea clientelei, identificarea si prevenirea fraudelor,);
in baza interesului legitim al MANGO BROKER (de ex: centralizarea operatiunilor si mentinerea unei baze de date interne, analizarea unor idei de eficientizare a modului in care opereaza intreagul ecosistem MANGO BROKER, precum si a tuturor proceselor MANGO BROKER, efectuarea unor analize statistice cu privire la portofoliul de clienti ai MANGO BROKER, indeplinirea operatiunilor curente pentru desfasurarea activitatii de intermediere financiara gratuita pentru clientii Mango Broker cu bancile partenere privind administrarea relatiei persoanei vizate cu MANGO BROKER, analizarea si minimizarea riscurilor financiare, reputationale la care se expune MANGO BROKER in legatura cu furnizarea serviciilor si produselor de intermediere financiara gratuita pentru clientii Mango Broker ; acumularea unui nivel ridicat de cunoastere al pietei financiar-bancare; planificarea unei dezvoltari strategice a MANGO BROKER; dezvoltarea si imbunatatirea produselor si serviciilor MANGO BROKER; asigurarea unui nivel ridicat de securitate la nivelul sistemelor informatice (de ex: aplicatii, retea, infrastructura, pagina web), mentinerea stabilitatii sistemului financiar, in special in ceea ce priveste descoperirea si minimizarea riscurilor de frauda ce pot afecta persoana vizata si MANGO BROKER);
in baza consimtamantului clientului, daca acesta ne-a fost acordat (de ex: in caz de marketing direct sau in cazul in care va prelucram datele biometrice);

Transferuri de date cu caracter personal si destinatarii acestora

MANGO BROKER poate sa transfere/comunice in vederea prelucrarii, in tara si in strainatate, date cu caracter personal in conditiile reglementate de legislatia in vigoare, catre urmatoarele categorii de destinatari:

Banci Partenere Mango Broker respectarea cerintelor legale si statutare de raportare consolidata a informatiilor financiare
Autoritati publice locale sau centrale, institutii de reglementare si supraveghere, autoritati fiscale, autoritati judiciare/de investigatie (ex. Banca Nationala a Romaniei, Centrala Incidentelor de Plata, Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor, Agentia Nationala de Administrare Fiscala, Politie, Parchet, Directia Nationala Anticoruptie, Directia de Investigare a Infractiunilor de Criminalitate Organizata si Terorism, Consiliul Concurentei, instante judecatoresti) – la cererea expresa si legala a acestora sau in urma obligatiilor legale de raportare.
Alte institutii financiare si prestatori de servicii de plata (institutii prestatoare de servicii de plata, banci corespondente, terti ).
Furnizori de servicii parteneri ai MANGO BROKER care asigura dezvoltarea si implementarea de solutii informatice, servicii juridice si de audit, servicii de procesare date in vederea aplicarii cerintelor legale deprevenirea activitatilor de spalare de bani si finantare a terorismului, sanctiuni internationale, servicii specializate de curierat, arhivare, servicii de marketing si publicitate

Transferuri de date in afara Spatiului Economic European (SEE)

In situatia in care partenerii contractuali cu care MANGO BROKER colaboreaza pentru oferirea anumitor servicii ce implica procesarea datelor cu caracter personal ale persoanelor vizate, sunt situati in afara Spatiului Economic European, ne asiguram ca respectam cerintele legale aplicabile.

In acest sens, contractele incheiate cu acesti parteneri contin Clauze model UE sau Clauze contractuale standard aplicabile prelucrarilor de date sau ne asiguram ca exista decizii de adecvare emise de Comisia Europeana prin intermediul carora se stabileste ca este asigurat un nivel de protectie adecvat pentru tarile din afara SEE

Durata prelucrarii

Prelucrarea datelor cu caracter personal se desfasoara in scopurile pentru care au fost colectate pe toata durata indeplinirii serviciilor de intermediere financiara. Dupa expirarea perioadei legale de arhivare prevazuta de legislatia in vigoare, datele vor fi sterse sau anonimizate ireversibil.

Exista reglementate perioade de stocare a datelor dupa cum urmeaza:

Legislatia aplicabila in domeniul cunoasterii clientelei impune pastrarea datelor personale pe care le prelucram pentru aplicarea masurilor reglementate, impreuna cu toate inregistrarile obtinute prin aplicarea acestor masuri, cum ar fi monitorizarile si verificarile efectuate de catre bancile partenere, inclusiv rezultatele oricarei analize efectuate in legatura cu clientul, care determina profilul de risc al clientului, pentru o perioada de 5 ani dupa incetarea relatiei de afaceri a clientului cu bancile partenere.
Legislatia financiar-contabila prevede ca documentele contabile relevante pentru evidentele financiare si documentele justificative, inclusiv contractele in baza carora au fost facute inregistrarile in contabilitate (implicit si datele personale din cuprinsul lor) trebuie pastrate pana la 10 ani de la sfarsitul exercitiului financiar al anului in care au fost create.
Datele personale aferente petitiilor dumneavoastra prelucrate in cadrul proceselor de receptionare sesizari/reclamatii/solicitari de informatii/masuri si in procesele de formulare si transmitere raspunsuri la acestea, vor fi pastrate pentru o perioada de 5 ani de la data solutionarii acestora.
In ceea ce priveste optiunea de marketing exprimata prin consimtamintul acordat MANGO BROKER, datele cu caracter personal nu mai sunt si nu vor mai fi prelucrate in scopuri de marketing de la data incetarii relatiei de afaceri cu MANGO BROKER

Drepturile persoanelor vizate

Dreptul la informare, respectiv dreptul de a primi detalii privind datele prelucrate si activitatile de prelucrare efectuate de MANGO BROKER.

Dreptul de acces la date, respectiv dreptul de a obtine confirmarea din partea MANGO BROKER cu privire la datele cu caracter personal prelucrate precum si detalii cu privire la activitstile de prelucrare.

Dreptul la rectificare, respectiv dreptul de a obtine rectificarea de catre MANGO BROKER a datelor inexacte, precum si completarea datelor incomplete.

Dreptul la stergere („dreptul de a fi uitat”), respectiv dreptul de a solicita stergerea datelor in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege. In cazul in care stergerea ar duce la functionarea incorecta a sistemelor bancii, informatiile privind datele personale vor fi anonimizate ireversibil. Este posibil ca anonimizarea ireversibila sa fie utilizata si in cazul in care datele sunt utilizate in scopuri statistice.

Dreptul la restrictionarea prelucrarii, in masura in care sunt indeplinite conditiile legale.

Dreptul la portabilitatea datelor, si anume:

dreptul de a obtine datele prelucrate de Mango Broker intr-o forma structurata si accesibila;
dreptul de a solicita transmiterea datelor de catre MANGO BROKER catre un alt operator de date, in situatia in care sunt indeplinite conditiile legale.

Dreptul la opozitie, respectiv dreptul de a se opune activitatilor de prelucrare efectuate pentru scopuri de marketing direct, inclusiv a celor de profilare.

Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, respectiv dreptul de a nu fi subiectul unei decizii bazate exclusiv pe rezultatele unor activitati de prelucrare automate si de a solicita analiza individuala efectuata de catre Mango Broker si parteneri.

Dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau instantelor competente in masura in care considerati necesar ca solicitarile adresate MANGO BROKER nu au fost solutionate conform legislatiei aplicabile procesarilor de date cu caracter personal.

Drepturile persoanelor vizate pot fi exercitate prin transmiterea unei cereri in atentia Responsabilului cu Protectia Datelor al CARA PRESTIGE ADVICE SRL, la adresa sediului central din Cluj-Napoca, Str. Cosasilor nr. 3-7, sc. 2, ap. 62, cu mentiunea „In atentia Responsabilului cu protectia datelor (DPO)” sau prin email, la adresa: caraprestige@mangobrokercluj.ro